近日，記者從武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司了解到，為營(yíng)造優(yōu)質(zhì)用水營(yíng)商環(huán)境，該集團(tuán)實(shí)施流程再造，通過推行“上門服務(wù)、零跑腿、零費(fèi)用”等便民措施，讓客戶“獲得用水”僅需2個(gè)環(huán)節(jié)、3個(gè)工作日，得到了武漢市委作風(fēng)巡查第八組的認(rèn)可。
自2019年春季以來，武漢市水務(wù)局強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境工作，堅(jiān)持以提高用戶用水便利度為導(dǎo)向，先后出臺(tái)了“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)長(zhǎng)、優(yōu)效率”“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”等一系列優(yōu)化政策，指導(dǎo)武漢市水務(wù)集團(tuán)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造全國(guó)水務(wù)行業(yè)最優(yōu)營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，助推武漢高質(zhì)量發(fā)展。
為幫助用戶協(xié)調(diào)解決用水報(bào)裝中的困難和問題，做到“一站受理、限時(shí)辦結(jié)”，武漢市水務(wù)集團(tuán)供水營(yíng)銷員轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝盟芗摇保鲃?dòng)為客戶提供咨詢和技術(shù)服務(wù)。截至目前，該集團(tuán)主動(dòng)走訪對(duì)接市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)單位和來漢投資民企160家，召開各類項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、聯(lián)辦會(huì)9次，解決了多家企業(yè)的“獲得用水”問題。
武漢市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該集團(tuán)目前已與30余家企業(yè)簽訂“零跑腿”服務(wù)協(xié)議，即無需企業(yè)跑腿，工作人員主動(dòng)上門辦理用水有關(guān)業(yè)務(wù)，免費(fèi)為企業(yè)提供垃圾費(fèi)代收、水質(zhì)檢測(cè)、水壓調(diào)試等服務(wù)。因?yàn)橄硎艿奖憬菰鲋捣?wù)，“零跑腿”服務(wù)簽約企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加。
據(jù)了解，武漢市在全國(guó)率先推行用水接入“零費(fèi)用”，對(duì)中小微企業(yè)申請(qǐng)接入供水管線直徑100毫米及以下的新建項(xiàng)目，免除供水工程建設(shè)費(fèi)用。截至目前，武漢市水務(wù)集團(tuán)已為8家企業(yè)省去供水接入工程建設(shè)費(fèi)用。同時(shí)，為方便企業(yè)及時(shí)掌握用水信息，提早發(fā)現(xiàn)用水異常，武漢市水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)投資3000萬元為7千余家企業(yè)更換了智能水表，實(shí)現(xiàn)用水過程可視、可監(jiān)、可控，不斷增強(qiáng)用戶用水滿意度。
(水務(wù)集團(tuán)供稿)
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