| 老人兩月打350次電話稱燃氣泄漏 |
| 天然氣公司：只要有投訴就上門檢查 |
長江日報2017年2月14日訊（記者馬振華 通訊員蘇守明）昨日，市天然氣公司的檢修人員拿著前晚的投訴單，再次到漢口花橋二村一獨居老人家中查看。這位老人2個多月打了350多次舉報電話。天然氣公司表示，盡管多次檢查發現不存在漏氣，但公司為以防萬一，只要接到電話，仍前往查看。
昨日一上班，天然氣公司光華站工作人員劉青按慣例查看用戶投訴電話，又看到了家住花橋二村那戶獨居老人的。“老人幾乎每天都有電話，說她家有漏氣。”劉青說，從去年11月29日至今，這位老人撥打天然氣客服電話已350多次，最多一天打了5次。
家中漏氣，怎么這長時間得不到解決？劉青說：“我們里里外外都檢查了，排查了所有可能存在的隱患，真的沒有發現漏氣。”
去年11月29日，劉青接到公司96511熱線轉接的投訴單，說他負責的花橋二村一住戶家中有漏氣情況，事關人身安全，劉青和同事立刻趕到了老人家。老人獨居，家里比較亂，還堆放了垃圾。會不會家里有老鼠咬破軟管造成漏氣？劉青檢查了一遍沒有發現漏氣，安全起見，建議老人換成了金屬管。
過了幾天，老人又打電話，說家中還是漏氣。劉青的同事再上門，檢查還是沒有發現問題，建議老人把灶具更新，消除隱患。灶具換了，舉報電話還是接踵而至。怎么辦呢？天然氣公司組織熱線員上門，為老人打掃衛生，杜絕漏氣隱患。
劉青說，雖然專業檢測沒有發現問題，但是謹慎起見，公司邀請了社區群干、樓棟長、老人兒子，現場一起檢測，仍沒有發現漏氣。
檢測沒問題，投訴卻不停，這在天然氣公司內部引起了討論。有的認為，不能為這一戶浪費有限的熱線電話資源以及緊缺的搶修人手，應該將該住戶列入“黑名單”。有的則反對，認為漏氣事關人身安全，老人一個人居住，不怕一萬，就怕萬一，只要有投訴，不管之前事實如何，必須到現場檢測處理。
昨日9時多，劉青等工作人員趕到老人家，老人不在家。鄰居說，天天在家里用燃氣做飯，沒有漏氣。老人為什么頻繁投訴漏氣，原因不明。劉青們再一次檢測，也沒有發現屋外有漏氣點。接下來怎么辦？“只要有投訴，繼續上門檢測。”劉青說。
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天然氣特意添加臭雞蛋味
市天然氣公司介紹，天然氣易燃易爆、無色無味，當其泄漏時，為引起人們警覺，會進行“加臭”處理。目前，城市煤氣、天然氣使用的加臭劑為四氫噻吩，氣味類似臭雞蛋。
市民發現燃氣泄漏，首先要保持冷靜，關閉燃氣閥門、打開門窗，遠離現場后，再撥打天然氣公司24小時服務熱線96511投訴。
據統計，有近兩成漏氣投訴經檢測發現不存在，這是因為腌菜等味道有可能產生類似“臭味”，讓用戶產生錯覺。但天然氣公司主張只要聞到“臭味”，不管什么原因，趕快撥打客服電話。
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