當日上午11時30分，天然氣公司金色雅園營業廳“清風窗口”工作人員沈玉婷通過營業廳微信端口，收到了家住東西湖區金山大道鑫橋新村李女士關于補辦燃氣卡的咨詢信息。經溝通，沈玉婷得知，李女士家里燃氣充值卡遺失、無法及時充值，并且透支氣量也已經用完。
李女士言語中充滿焦慮，沈玉婷一邊安撫李女士，一邊告訴她可以通過“線上”審核后，再到營業廳直接補卡。當沈玉婷得知李女士是一位已有8個月身孕的“準媽媽”時，考慮到孕婦不方便外出，便主動提出了“線下”送卡上門服務。
12時30分，沈玉婷為李女士補辦了燃氣卡并送卡上門，幫李女士成功恢復用氣，僅用時1個小時。事后，李女士在武漢城市留言板上感謝天然氣公司的上門服務，留言到：“你們的貼心服務猶如炎炎夏日里的徐徐清風！”
今年，武漢市燃氣集團開展“清風窗口”“清風崗”創建工作以來，圍繞“清風優服務”的工作重點，做到辦事一次清、形象一身正，以一絲不茍的工作態度，用“舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心”的工作方法，讓用戶體驗清正廉潔、親切高效的供氣服務。
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